- Com que rapidez vocês fornecem peças após uma falha?
- Para baterias, motores, ESCs e hélices, as peças dos modelos do ano corrente e dos dois anteriores costumam ficar em estoque regional e são enviadas em 72 horas. Para controladoras de voo, módulos GNSS e gimbais, o prazo é maior, pois são montados sob encomenda e às vezes exigem pareamento de firmware com a sua fuselagem específica. A mitigação mais econômica é manter uma bateria e um conjunto de hélices de reserva por aeronave e registrar as versões de firmware na entrega. Pacotes completos de peças de reposição estão disponíveis sob encomenda.
- Qual garantia vocês oferecem em drones completos?
- As aeronaves completas têm garantia de 12 meses a partir da entrega, cobrindo defeitos de fabricação na fuselagem, na controladora de voo, nos ESCs e nos módulos de payload integrados. As baterias têm garantia de 12 meses ou 200 ciclos de carga, o que vier primeiro, e ficam excluídas da garantia da aeronave após a remoção. A garantia é de substituição antecipada, não devolução à fábrica, quando há estoque, porque um drone parado por seis semanas é um drone que não voa. Itens de desgaste — hélices, trem de pouso, rolamentos do gimbbal — não são cobertos. Um pacote de peças de reposição na entrega reduz significativamente as reivindicações de garantia.
- Com que rapidez vocês enviam peças de reposição?
- Para as baterias, motores, ESCs e hélices do ano corrente e dos dois anteriores, mantemos estoque regional e enviamos a substituição em até 72 horas após a confirmação do pedido. Para peças estruturais, como braços, trem de pouso e rolamentos do cardan, o prazo é maior porque sãoLEVEL sob encomenda, e o fornecedor deve informar por escrito um prazo de envio por item. Essa lista de peças com prazos de envio declarados vale mais do que uma garantia genérica de pós-venda, porque converte um compromisso vago em algo exigível. Ao comparar fornecedores, peça a lista e verifique se a resposta é específica.