- Délai de livraison des pièces de rechange après une panne ?
- Pour les batteries, moteurs, ESC et hélices, les pièces des modèles de l’année en cours et des deux précédentes sont généralement held en stock régional et expédiées sous 72 heures. Pour les contrôleurs de vol, modules GNSS et nacelles, le délai est plus long, ces éléments étant assemblés à la commande et parfois nécessitant un appariement du micrologiciel avec votre appareil précis. La solution la plus économique consiste à conserver une batterie et un jeu d’hélices de rechange par machine et à noter les versions du micrologiciel à la livraison. Des packs de pièces détachées complets sont disponibles sur demande.
- Quelle garantie offrez-vous sur les drones complets ?
- Les aéronefs complets bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication de la structure, du contrôleur de vol, des ESC et des modules de charge utile intégrés. Les batteries sont garanties 12 mois ou 200 cycles de charge, selon le premier terme atteint, et sont exclues de la garantie de l’aéronef une fois retirées. La garantie prend la forme d’un remplacement anticipé plutôt que d’un retour usine, en cas de stock, car un drone immobilisé six semaines est un drone qui ne vole pas. Les pièces d’usure — hélices, train d’atterrissage, roulements de nacelle — ne sont pas couvertes. Un pack de pièces détachées remis à la livraison réduit sensiblement les demandes au titre de la garantie.
- En combien de temps pouvez-vous expédier des pièces détachées ?
- Pour les batteries, moteurs, ESC et hélices du millésime en cours et des deux précédents, nous disposons d’un stock régional et expédions le remplacement dans les 72 heures suivant la confirmation de la commande. Pour les pièces structurelles — bras, train d’atterrissage, roulements de nacelle — le délai est plus long car elles sont fabriquées à la demande, et le fournisseur doit indiquer par écrit un délai d’expédition par référence. Cette liste de pièces nommées assortie de délais est plus précieuse qu’une garantie générale de service après-vente, car elle transforme un engagement vague en quelque chose d’exigible. Lorsque vous comparez des fournisseurs, demandez cette liste et vérifiez si la réponse est précise.