- Как быстро вы поставляете запчасти после отказа?
- Батареи, двигатели, ESC и винты для текущего и двух предыдущих модельных лет обычно хранятся на региональном складе и отправляются в течение 72 часов. Для полётных контроллеров, GNSS-модулей и гимбалов срок дольше: они собираются под заказ и иногда требуют сопряжения прошивки с конкретным бортом. Самая экономичная мера — держать по одной запасной батарее и комплекту винтов на каждый аппарат и зафиксировать версии прошивки при передаче. Комплекты запасных частей доступны по запросу.
- Какая гарантия предоставляется на полные дроны?
- Полные аппараты имеют 12 месяцев гарантии с момента поставки, покрывающей производственные дефекты корпуса, полётного контроллера, ESC и встроенных модулей полезной нагрузки. На батареи действует гарантия 12 месяцев или 200 циклов заряда, что наступит раньше; после извлечения из аппарата батарея с гарантии на аппарат исключается. Гарантия реализуется в виде оперативной замены, а не возврата на завод при наличии склада: дрон, простоявший шесть недель, — это дрон, который не летает. Расходные элементы — винты, шасси, подшипники гимбала — гарантией не покрываются. Комплект запасных частей при передаче техники заметно сокращает число гарантийных обращений.
- Как быстро вы отгружаете запасные части?
- По аккумуляторам, двигателям, ESC и винтам текущего и двух предыдущих модельных годов мы держим региональный запас и отгружаем замену в течение 72 часов после подтверждения заказа. По конструкционным деталям — лучам, опорным шасси и подшипникам подвеса — срок дольше, поскольку их изготавливают под заказ, и поставщик должен письменно указать срок отгрузки по каждой позиции. Такой перечень деталей с конкретными сроками ценнее общего обязательства по послепродажному сервису: он превращает расплывчатое обещание в проверяемое. Сравнивая поставщиков, запросите этот перечень и оцените, конкретен ли ответ.